📲 Dukungan Multichannel
- Web Live Chat, Form, Email
- WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram
- Twitter, LINE, SMS (via Twilio)
💬 Real-time Live Chat
- Chat widget bisa diatur tampil otomatis atau manual
- Dukungan real-time agent assign dan chat routing
- Shortcut / canned responses untuk mempercepat balasan
👨💼 Manajemen Kontak & Tiket
- Setiap percakapan disimpan sebagai tiket (conversation)
- Dukungan customer profile, notes, dan timeline
- Otomatisasi melalui label, status, dan assignment
🔧 Open Source & Fleksibel
Chatwoot adalah platform open-source berbasis Ruby on Rails & Vue.js, dengan lisensi MIT. Tersedia dalam versi self-hosted maupun SaaS.
🆚 Live Chat vs Helpdesk
Chatwoot lebih fokus ke Real-time Live Chat dan integrasi omnichannel, dibanding Zammad yang lebih fokus ke Helpdesk & Ticketing tradisional.